Política de reembolso

Políticas de Compra, Envíos, Cambios y Garantías – CV Prestige

Confirmación de pedidos

Tu pedido será confirmado una vez se verifique el pago y la disponibilidad del producto en inventario.

* Pedidos por WhatsApp: si el pago se realiza antes de las 3:00 p.m. en días hábiles, se despachan el mismo día.
* Pedidos realizados en la página web: se despachan dentro de las siguientes 24 horas hábiles después de aprobado el pago.

Importante:

* Pedidos por WhatsApp después de las 3:00 p.m. se enviarán el siguiente día hábil.
* Los sábados, los pedidos pagados antes de las 11:00 a.m. se despachan el mismo día. Después de esa hora, saldrán el siguiente día hábil.
* Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales en Colombia.
* CV Prestige se reserva el derecho de cancelar cualquier compra. Si el pedido ya fue pagado, se realizará el reembolso correspondiente.

⸻

Tiempos de entrega

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás por WhatsApp la guía de envío para rastrear tu paquete.

* Tiempo estimado nacional: de 2 a 4 días hábiles después del despacho.

Ten en cuenta:

* Los tiempos son estimados y pueden variar según la transportadora o la ubicación.
* No realizamos entregas en horarios exactos.
* Una vez despachado, no es posible cambiar la dirección de entrega.
* La entrega puede requerir firma de una persona mayor de edad autorizada.

Si presentas algún inconveniente con el envío, nuestro equipo te ayudará a gestionarlo.

⸻

Costos de envío

* Pago anticipado: desde $18.000 COP
* Contra entrega: desde $25.000 COP

El valor puede variar según ciudad, peso del paquete o cantidad de productos.

Realizamos envíos nacionales a través de transportadoras aliadas. Si prefieres una empresa específica, podemos ayudarte a coordinarlo.

⸻

Cambios y Devoluciones

Cambios

Tienes hasta 15 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.

Condiciones:

* El producto debe estar nuevo, limpio, sin uso y en perfecto estado.
* No realizamos cambios por prendas usadas, dañadas o alteradas.
* Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
* Si deseas cambiar talla o referencia, podrás elegir un producto de igual o menor valor.
* No asumimos costos de envío, excepto si enviamos una referencia o talla equivocada.

Para solicitar un cambio escríbenos por WhatsApp.

⸻

Derecho de retracto y reembolsos

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 en Colombia, puedes solicitar retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Condiciones:

* El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido.
* Los costos de envío por devolución serán asumidos por el cliente.
* El reembolso se realizará dentro de los tiempos legales establecidos.

Método de devolución:

* Compras por web con tarjeta/PSE: devolución por la misma pasarela de pago.
* Compras por WhatsApp o redes sociales: transferencia bancaria.

⸻

Garantías

Todos los productos de CV Prestige cuentan con 3 meses de garantía por defectos de fabricación como:

* Costuras defectuosas
* Pegues defectuosos
* Errores de confección

No cubre garantía:

* Daños por mal uso
* Lavado incorrecto
* Desgaste natural
* Rasgaduras por accidentes
* Alteraciones hechas por terceros
* Uso deportivo o diferente al recomendado

Proceso:

Nuestro equipo técnico evaluará la prenda. Si aplica garantía, se reparará, cambiará o reembolsará según el caso.

⸻

Recomendaciones de cuidado

Nuestras prendas premium están elaboradas con materiales de alta calidad y alto gramaje. Para mayor durabilidad recomendamos:

* Lavar a mano o ciclo suave
* Secar a la sombra
* No retorcer
* No usar cloro
* Planchar al revés

⸻

Contacto Oficial

WhatsApp: (+57) 301 499 9314
Correo: cvprestigesincelejo@gmail.com